Christophe BOSONETTI

EXPERT EN RELATION CLIENT ET OUTILS GRC

À propos de moi

Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client, j’accompagne les entreprises (PME, Start-Up et Grands Groupes) qui ont des besoins d’optimisation, de transformation, d’amélioration de leurs performances ou même de refonte complète de leurs centres de contacts (équipes internes et/ou prestations externalisées).

Très à l’aise sur la partie opérationnelle (j’ai participé au recrutement de plus de 2.000 personnes dans la Relation Client, piloter des centres de GRC et accompagner de nombreux managers sur ces métiers), j’aide à la structuration et la montée en compétences des équipes, quelle que soit leur taille. J’ai aussi développé ces dernières années de solides compétences outils, intégrant toutes les nouveautés en termes d’automatisation de la Gestion de la Relation Client et de déploiement de solutions basées sur de l’IA pour différents types de contenus (Chat Bot, Voice Bot, traitement des emails …).

Je suis intervenu dans des secteurs très différents, aussi bien en BtoC qu’en BtoB. Je réalise des missions aussi bien en France que dans toute l’Europe.

Formation

NF 345 2012

AFNOR

Certification de référence pour les centres de relation client

Maîtrise 1989 - 1991

Ecole nationale supérieure de commerce de Paris

Expériences professionnelles

Consultant Indépendant Depuis 2014

Missions de conseil et d'accompagnement d'équipes dans le domaine de la Relation Client.

Business Partner France & Europe Depuis 2021

Y Meadows

AI Customer Service automation solution

Directeur de centres de contacts 2009 - 2014

EURO CRM

Directeur des centres EURO CRM d'Alençon (240 positions) et de Lisieux (260 positions). Membre du comité de direction.

Directeur de la Relation Client 1999 - 2005

TELE2 France

Création et implémentation de tous les process de GRC pour la France. Gestion de tous les prestataires externalisés (Transcom,Téléperformance, Techcity, Webhelp, B2S).

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